挡驾的方法（如何挡驾）

商务秘书接待前的准备

1、商务秘书接待前的准备 篇1 思想上的准备 诚恳的心 。对于预约还是未预约的 、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心
、耐心、热心去对待每位来宾
。秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的 、是得到重视的。当碰到难以对付的客人时 ，我们要心平气和
，不要急躁，要善于控制自己的情绪 。

2
、在日常工作和生活中 ，秘书就要时刻留意自己的仪表
，出门做商务拜访更要注意外貌特征，一个好的秘书应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度 ，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒 、淳朴热情的印象 （二）摆正自己的身份地位 不论代表公司出访
，还是陪同上司出访，秘书都会受到其他公司的热情接待
。

3
、阐述商务秘书在日常工作中的表现标准 ，高效、专业和尊重他人。规范商务秘书的沟通用语，确保信息准确 、得体的传达 。探讨商务秘书的行为准则
，如何在商务环境中保持恰当的行为举止
。第二章 商务礼仪指南 深入解析商务场合的初次会面、联络沟通的礼仪规则。详细说明接待
、拜访和宴请客户时的礼节 。

4、法律秘书在律师事务所 、法院或相关机构中工作，他们协助律师进行法律文件的准备
、法庭诉讼的安排和法律研究的支持。这类秘书通常需要了解法律专业知识 ，以便能够准确处理法律事务和提供高效的法律服务
。

2010春办公室管理形成性考核册答案

将办公室实务工作的简要内容填入下列表格
，内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函 。 记录上司指令及会谈、会议内容 2 [文书制作] 复印资料
。 打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。

将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中 。办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）（1） [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函
。 记录上司指令及会谈 、会议内容（2） [文书制作] 复印资料。

财物管理 。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额 ，或有两种以上收入来源者
，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报
。特别是稿费
、版税、演讲费等副业收入多的时候 ，由文秘人员保管单据
，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

在新的体制下 ，最高领导层分别设立办公室和委员会
，作为管理大企业的“有效的富有伸缩性的管理工具” 。科普兰说：“‘三驾马车式’的组织体制，是今后经营世界性大规模企业不得不采取的安全设施 ”
。 根据上述案例回答下列问题（本题共5小题 ，每小题4分，共20分）： （1）杜邦公司组织结构变革的实践表明（ D）。

狂求最新文秘管理与应用写作形成性考核册答案 第一题：结合教材
，从主旨材料结构语言等四个方面阐述实用型文章的特征 。第二题：结合自身学习经历与体验，谈谈范文阅读对提高实用型文章写作水平的重要性。第三题：结合教材 ，简述公... 第一题：结合教材
，从主旨 材料 结构 语言等四个方面阐述实用型文章的特征
。

提高领导力最有效的方法

1 、A项正确，单位领导位高权重就容易脱离基层 ，不了解实际情况
，故提高领导效能最有效的办法是联系群众，且联系群众可以拉近领导和下属关系 ，增强领导的领导力和影响力
，从而提高领导效能。B项错误，领导对下属的指导监督也要建立在领导和下属良好有效的沟通之上 ，否则反而容易引起下属的逆反心理 。

2
、要鼓励下属对下级应多进行表扬
，即便很小的成绩，也应及时地肯定 ，使下级感到上级对他的注意和赞赏，从而增强工作的积极性
。要经常商量给下级布置工作
，一般要采取商量的口气。不要以为自己是领导者，就采取下命令的方式 。

3、所以 ，和员工保持合适的距离
，该严肃时严肃，该亲和时亲和 ，是提升领导力的一大有效方式
。懂得放权。管理层如想要提升领导力
，就必须懂得放权 。不要任何事都去亲力亲为，多给下属一些锻炼的机会 ，也算是对他们的培养
，必然心存感激
。领导要做的是把控全局，而不是在鸡毛蒜皮的小事上纠结。

4 、树立榜样：提升个人领导力的有效途径是身体力行 ，成为团队的榜样 。在要求团队成员执行任务时
，领导者应首先以身作则，尤其在关键时刻 ，应冲在最前线
。 理性劝说：通过逻辑严密
、事实支撑的论证来影响他人，是一种理性的影响策略。要使其有效
，领导者需要自信、周到的策划和充分的研究 。

如何拜访客户不被拒绝

拜访客户不被拒绝的方法突出人格，建立个人影响力 在拜访客户的时候 ，首先客户第一印象还不是产品。而是厂家的营销人员
，营销新手由于初入行，经验和资历不够
。但是却可以通过与其交流突出自己的人品 ，建立自己的个人影响力。无论是做什么业务
，营销人员的人品给客户的印象非常重要 。

开门见山 直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家（代理商） 察言观色，投其所好 给客户讲明你的来电之意后 ，如果他不反感
，你就可以接着再说你的产品，让他找出他需要的是哪一种 ，再针对他需要的产品做重点的介绍
。

另一种方式是：没有问题
，要不（ ）我先跟您说说，合不合适的 ，到时候您跟合伙人商量，心理也有底。客户说：我会跟你联系的 他真的会跟您联系吗？与其不确定的苦苦等待
，还不如我们主动出击，掌握主动权在自己手里呢 。

见客户之前 ，最好到洗手间整理一下服装
，尤其是夏天，天热容易出汗 ，到洗手间洗把脸把汗擦干净
，然后以最好的精神状态去见客户，我相信客户不会拒绝一个自信的人
。

想让客户不拒绝你 ，要站在客服的角度从客户的角度思考问题从客服的角度分析利弊
，才能打动客服不拒绝你。只有站在客户的角度，才能够和客户感同身受 ，才能够让客户觉得你是值得信任的
，只要有需求，肯定立马就能够想到你 。

结论一：不可以把问题推给别人； 结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈 ，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客
，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我
。